«За время работы Андрей курировал операционную деятельность и управленческую отчётность. Отвечал за бюджетирование, построение и улучшение бизнес-процессов, планирование ресурсов, взаимодействие с ключевыми клиентами, партнёрами и руководителями направлений.»Читать полностью →
Рекомендация от Генерального директора
За восемь лет в компании Андрей последовательно вырос от специалиста по интернет-маркетингу до операционного директора, что подтверждает его готовность брать на себя ответственность и совместно достигать измеримых результатов.
За время работы Андрей курировал операционную деятельность и управленческую отчётность. Отвечал за бюджетирование, построение и улучшение бизнес-процессов, планирование ресурсов, взаимодействие с ключевыми клиентами, партнёрами и руководителями направлений.
Ключевые результаты, которые Андрей помог достичь компании:
- Финансовые показатели: рост общей выручки в 5 раз за 2 года и рост маржинальности бизнеса с 44% до 53%.
- Управленческий учёт: внедрена система сквозного учёта рентабельности по проектам; обеспечена прозрачность план/факт и контроль ключевых показателей.
- Управление ресурсами: выстроены процессы планирования, приоритизации и согласования решений; установлены цели и показатели KPI для отделов.
- Масштабирование команды до 30+ человек: сформирована прозрачная HR-система и поэтапное развитие сотрудников от младшего до ведущего специалиста.
Отмечу личные качества Андрея: надёжность, требовательность к качеству, ясная коммуникация с коллективом и клиентами, умение держать фокус на бизнес-эффекте и принимать обоснованные решения под ограниченные ресурсы.
Подпись: Илья Русаков, CEO & Founder impulse.guru
«Андрей отвечал за организацию выполнения проектов от запуска до релиза: планирование бюджета и объёма работ, контроль качества и сроков, распределение нагрузки и координацию межфункциональных команд разных отделов (разработка, дизайн, контент, аналитика, маркетинг, клиентский сервис, SEO).»Читать полностью →
Рекомендация от Аккаунт-директора
Андрей отвечал за организацию выполнения проектов от запуска до релиза: планирование бюджета и объёма работ, контроль качества и сроков, распределение нагрузки и координацию межфункциональных команд разных отделов (разработка, дизайн, контент, аналитика, маркетинг, клиентский сервис, SEO). Вопросы и риски решались оперативно на уровне ответственных лиц.
Как директор по работе с клиентами, ценю в Андрее умение держать слово по срокам, разговаривать с клиентами и сотрудниками на понятном языке, быстро выстраивать порядок в рабочих процессах. Андрей ведёт честную и открытую коммуникацию, способен переводить сложные технические вопросы на язык бизнеса, удерживая доверие и фокус на ценности.
Последние несколько лет Андрей занимал позицию операционного директора (COO) и помог компании выполнить следующие стратегические задачи для клиентского сервиса:
- Внедрить грейдирование, карты компетенций, 1:1, KPI и оценку результатов.
- Разработать и перейти на новую систему мотивации с учётом грейда.
- Запустить процесс регулярных допродаж текущим клиентам (план/факт).
- Повысить клиентскую лояльность: квартальный NPS/CSI вырос с 60% до 70%.
- Удерживать проблемную дебиторку от всей выручки менее 10%.
- Удерживать средний срок работы с ключевыми клиентами LT ~12 месяцев.
Подпись: Александр Якушев, Директор по работе с клиентами impulse.guru
Чем могу быть полезен
Выстраиваю операции, которые масштабируются. Строю процессы с нуля, управляю P&L и развиваю команды.
Аудит операций
- Бизнес-процессы и операционная эффективность
- P&L, маржинальность, рентабельность бизнеса
- Команда: загрузка, HR-системы, производительность
- Управление проектами: сроки, качество, риски
Стратегический план
- Система метрик KPI/OKR
- P&L и операционная экономика
- Операционная дорожная карта
- Планирование ресурсов и бюджета
Масштабирование
- Построение операций с нуля 0→1
- Рост команды: структура, найм, HR-системы
- Финансовый блок: выручка и маржа
- Управление портфелем проектов (100+)
Внедрение систем
- Операционные процессы и регламенты
- Системы управления проектами (CRM)
- Автоматизация повторяющихся процессов
- Контроль качества и дедлайнов
Контроль и отчётность
- P&L: план/факт контроль, бюджетирование ФОТ
- Операционные метрики: on-time delivery, utilization
- Маржинальность и рентабельность проектов
- Дашборды для руководства и совета директоров
HR-системы и команда
- Грейды, KPI, performance review
- Карты компетенций и траектории роста
- Найм, адаптация, онбординг/офбординг
- 1-1, обучение, развитие